Glosario de términos más utilizados en E-commerce

Publicado por Marketeras Digitales en

El E-commerce trae todo un mundo digital, debes tener en cuenta bastantes aspectos para lograr que sea exitoso.

Aquí te dejamos los términos más relevantes al momento de contar con un E-commerce:

A/B test

Proceso donde comparas diferentes versiones del sitio web y ver cuál de ellas es más efectiva según objetivos propuestos.

Marketing de afiliados

Este es un proceso de marketing tercerizado, cuando un tercero quiere realizar venta de tus productos, puedes crear un sistema de afiliados donde él venda y obtenga una comisión por las ventas.

AVS (Servicio de verificación de dirección)

Es un proceso de verificación de los medios de pago de los usuarios, analiza que la dirección de facturación sea la misma de la tarjeta de crédito.

Alojamiento - Hosting 

Servicio de almacenamiento donde dejas todo tu contenido de la web 

Marketplace

Modelo de negocio, donde se crea práctimanete un shopping center en un solo lugar, por ejemplo AMAZON.

Average order value

Cuanto es el gasto promedio de los consumidores en una visita al E-commerce

Average time on site

Cuánto es el promedio de permanencia de los visitantes al E-commerce en segundos, en un tiempo determinado.

Modelo de atribución 

Define cómo asignar crédito o valor a las ventas y conversiones a través de varios puntos de contacto de los clientes, incluye todos los canales digitales.

Billing address -o dirección de facturación 

Dirección de facturación de tus clientes, esencial para realizar sus compras.

Bounce rate

Es el porcentaje de rebote de los usuarios que entran al E-commerce, son quienes se van de allí rápidamente sin hacer algún tipo de acción.

Bundling 

Concepto de marketing que se utiliza para crear ofertas de productos o servicios relacionados como un paquete que brinda una solución, normalmente reduciendo el precio por la compra en combo.

Business to business (B2B)

Es denominado así el proceso de venta de negocio a negocio.

Business to consumer (B2C)

Es denominado así el proceso de venta de negocio a cliente final.

Back - end 

Sección de la web que no está abierta al público, es manejada por las personas responsables para hacer cambios, se administra la tienda y se gestionan las ventas. 

Call to action ( Llamada a la acción)

Es utilizado para invitar a realizar una acción, puede ir en el texto, botones y demás, por ejemplo: compra ahora, más información, quieres asesoría...

Carrito abandonado

Es una métrica muy utilizada en el E-commerce, esta se refiere a que  no se termina un proceso de compra, se abandona en el momento del pago por el usuario.

Conversión

Cuando logramos que el cliente realice la acción que queríamos, por ejemplo la venta del producto, la descarga de un E-book, agendamiento de llamada, etc.

Embudo de conversión 

Para el proceso de venta debemos crear un proceso tipo "embudo" en donde contamos con captación de público frío hasta lograr la venta.

Conversion Rate

Métrica para medir las conversiones obtenidas durante un periodo de tiempo, en E-commerce principalmente las ventas "transacciones" obtenidas.

Cookies

Archivos de texto que contienen información de la interacción del usuario en el E-commerce.

Cross - selling 

Táctica de marketing donde se presentan productos adicionales como complementos al producto principal que el usuario  desearía adquirir, por ejemplo cuando se quiere adquirir una raqueta de tenis y se te ofrecen las pelotas.

Customer lifetime value (CLV)

Es el valor monetario previsto y anticipado que el cliente puede generar durante toda su relación (durante toda su vida) con su tienda en línea; mide la rentabilidad de los clientes.

Código de descuento - Cupón de descuento

Número (Código) que genera el sistema para hacer válida una oferta.

Dropshipping 

Método de envío y entrega de pedidos minoristas en el cual no es necesario que la tienda tenga los productos que vende en el almacén.

Dominio

Nombre de la URL de tu E-commerce, por ejemplo www.marketerasdigitales.com

E-commerce

Sitio web creado para la compra y venta de productos retail.

E-mail Marketing 

A través de estrategias de Mail marketing, se envía correo a bases de datos para mantener fidelizados a los clientes, informarles de nuevos productos, ofertas y más, que ayudarán a nuestras ventas.

E-commerce SEO

Optimización de tu E-commerce- Search Engine optimisation, estrategias de posicionamiento que le ayudarán al ranking en los buscadores.

Front - End 

De la web es lo que tenemos público, con lo que interactúan los usuarios.

Google adwords

Servicio de publicidad que permite a través de presupuestos promover nuestros productos de manera paga.

Google analitycs

Servicio de google que nos provee de datos que podemos analizar para la toma de decisiones y nos permite conocer que tal trabaja nuestra estrategia.

Google keywords

Plataforma de Google que nos permite revisar las palabras claves que nos ayudaran con el SEO de nuestro sitio 

Growth Hacking 

Concepto de marketing que permite desarrollar a través de diferentes estrategias, tácticas para crecer nuestras comunidades, permite que las marcas tengan una mayor exposición.

HTML (Hyper text markup language)

Conocido como el cógiso de tu sitio web, es quien lleva la estructura, contiene los ajustes de sintaxis, fuentes, colores, imagenes, layouts, etc.)

Inventario

Cantidad de productos disponibles en tu E-commerce, teniendo en cuenta referencias, colores y demás.

Infoproductos

Todos aquellos productos quepueden ser descargados y consumidos a través de internet, por ejemplo: E-books, música, peliculas, etc.

 Javascript

Lenguaje que tiene el código de la web que hace tu sitio web interactivo.

Keyword ranking - Posicionamiento de palabras clave

Posicionamiento que tienes en los buscadores con ciertas palabras clave

Landing page - Página de Aterrizaje

Página dentro de tu sitio web dedicado a convertir a los visitantes en clientes potenciales.

Lead

Un lead es todo contacto que obtengamos, contacto que demuestra un interés por los que estamos ofreciendo. Normalmente se clasifican por su temperatura, de modo que los leads calientes serán los que más posibilidades tengan de convertirse finalmente en nuestros clientes.

Métricas

Las métricas son la manera en que podemos medir nuestras acciones con datos que obtenemos, evalúa retornos, posicionamiento, etc.

M-commerce

Mobile commerce, es el proceso de compra a través de dispositivos móviles.

Márgenes

Concepto de negocio que nos muestra la diferencia entre la compra del usuario y la ganancia que obtenemos de ello.

Marketing digital 

El marketing digital es el estudio de las técnicas del uso de Internet para promocionar y vender productos y servicios a través de estrategias digitales.

Nicho

Ofrecer productos o servicios a un grupo determinado, por ejemplo especializados en una industria.

Open rate - apertura 

Término utilizado para el mail marketing, que significa el número de suscriptores que abrieron tu correo.

Responsive

Adaptabilidad a todos los dispositivos de tu web 

Tráfico orgánico

Todo el tráfico que se obtiene con diferentes acciones de marketing, todo lo que no se atraiga a través de publicidad paga.

Outsource

Servicios tercerizados  complementarios que ayudan a reducir los costos de las operaciones.

Pay per click (PPC)

Una forma de realizar publicidad paga, bajo la modalidad de pago por clic obtenido.

Page Rank

Métrica donde vemos que posicionamiento tiene nuestras páginas en el buscador google.

SEO

Searcgh engine optimization, es el proceso de posicionamiento y optimización de nuestros sitios en los buscadores y ganarnos los mejores lugares.

Shipping

Entrega del producto comprado por nuestros usuarios

Shopping cart - carrito de compras

Es el contenido de tu orden de compra, aqui podrás ver todo lo que tienes en tu pedido.

Traffic - tráfico

La cantidad de visitantes que tengas en tu sitio web- E-commerce

Transacción

Compra de tu orden online

Upselling 

Oferta de  productos similares o relacionados que se muestran cuando el cliente ya está realizando su compra final.

Usabilidad

Cualidad que hace a tu web, sencilla de manejar, intuitiva, accesible, legible, ágil, ayudando a que la experiencia del usuario sea la mejor al navegar en ella.

UX (User xperience)

El conjunto de la experiencia que tiene un usuario utilizando un producto, un servicio, un canal digital, una marca.

Wholesale

Ventas al por mayor

 

Si tienes algún término adicional que podamos agregar en este glosario, por favor déjanoslo en comentarios.

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